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北京方案
接诉即办
接诉即办
产品
北京12345市民热线服务平台
用户需求市民热线作为城市服务的重要桥梁，市民与企业期望有一个统一、方便的入口，能随时反映问题和建议，快速得到响应。所反映的诉求能被快速、精准地分派到相应的责任单位，简化信息流转，减少反复沟通，提升问题处置效率。
方案功能北京12345市民热线服务平台融合人工智能大模型、大数据、自然语言处理等先进技术，打造了统一接入、协同办理、综合评价、智能辅助、预警监控、多维分析六大功能模块，具备智能派单、智能分类、智能摘要和智能提示等核心功能，为“接诉即办”工作提供贯穿“接、派、办、评、报、宣”等核心业务环节的全方位支持。依托“云、数、网、端、安”数字底座，应用数据引擎、智能引擎、技术引擎，构建了智能化场景应用和业务创新应用体系，提升市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级用户的全流程、智慧化服务水平。
主要用户省/市、区级政府及国企单位。
最佳实践北京12345市民服务热线整合64条政务热线，一号响应，全面接诉，精准派单。将343个街乡镇和市区两级政府部门、公共服务企业、电商物流快递企业纳入派单范畴，根据轻重缓急分级办理。受理市民企业反映1.5亿件，诉求解决率、满意率分别提升到97%、97%。
- 开发单位
- 首都信息发展股份有限公司
- 联系方式
金红 18201426272 jinhong@capinfo.com.cn
- 单位简介
首都信息发展股份有限公司（以下简称：首都信息）成立于1998年1月，是北京市电子政务领域国有骨干企业。公司于2001年在香港联交所创业板挂牌上市，2011年转香港联交所主板上市（HK.1075）。首都信息不断优化完善“一核、两台、四域”业务内涵，坚持以“为客户创造价值”为核心，以“云网+数智”为平台，开展“智慧政务、智慧民生、智慧企业、智慧健康”四个领域的应用服务，致力于成为“领先的智慧城市和数据产业运营商”。
